Na Click Morini, queremos que sua experiência seja positiva do início ao fim. Caso algo não atenda às suas expectativas, nossa equipe estará disponível para ajudar.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em caso de arrependimento ou desistência.
Para isso, é necessário que:
A solicitação seja feita dentro do prazo legal
O produto esteja sem uso, em sua embalagem original
Todos os acessórios e itens recebidos sejam devolvidos
O custo do frete de devolução será de responsabilidade da Click Morini, conforme previsto em lei.
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso suporte informando:
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos (se necessário para análise)
Após o contato, você receberá todas as instruções para devolução.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo para processamento pode variar conforme a forma de pagamento e a instituição financeira.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:
Não apresentar sinais de uso
Estar em sua embalagem original
Conter todos os acessórios e itens enviados
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser recusados e reenviados ao cliente.
Trabalhamos com produtos selecionados, incluindo itens delicados. Em casos raros, podem ocorrer avarias durante o transporte.
Se isso acontecer:
Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento
Envie fotos ou vídeos do produto e da embalagem
Nossa equipe fará a análise e oferecerá a melhor solução, que pode incluir:
Reenvio do produto
Troca
Reembolso
Recomendamos que o cliente recuse o recebimento caso identifique:
Embalagem violada ou danificada
Produto em desacordo com o pedido
Falta de itens ou acessórios
Caso o produto seja recebido nessas condições, pedimos que entre em contato em até 72 horas após a entrega.
Solicitações fora dos prazos informados poderão não ser aceitas
Produtos devolvidos sem comunicação prévia poderão ser reenviados ao cliente
A Click Morini se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios acima
Se precisar de ajuda, nossa equipe de suporte estará à disposição para acompanhar seu caso e encontrar a melhor solução.
